Tổng quan

Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng, chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và vẫn trong tình trạng ban đầu như khi bạn nhận hàng. Sản phẩm cũng phải được giữ trong bao bì gốc.

Một số loại hàng hóa không đủ điều kiện để đổi trả, bao gồm:

Hàng hóa dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí.
Các sản phẩm vệ sinh cá nhân, hàng hóa nhạy cảm.
Vật liệu nguy hiểm hoặc chất lỏng/khí dễ cháy.

Các mặt hàng không được hoàn trả bao gồm:

Thẻ quà tặng.
Sản phẩm phần mềm có thể tải xuống.
Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân.

Để hoàn tất việc đổi trả, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Vui lòng không gửi hàng về nhà sản xuất.

Các trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:

Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng.
CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa than đã được mở.
Sản phẩm không còn trong tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận không phải do lỗi của chúng tôi.
Bất kỳ sản phẩm nào được trả lại sau 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo về việc chấp nhận hoặc từ chối hoàn tiền.

Nếu được chấp nhận, tiền hoàn sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.

Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn:

Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
Liên hệ với công ty thẻ tín dụng, có thể mất một thời gian để hoàn tiền được ghi nhận.
Liên hệ với ngân hàng của bạn, vì có thể có thời gian xử lý giao dịch.

Nếu bạn đã thực hiện các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua {email}.

Sản phẩm giảm giá

Chỉ những sản phẩm có giá gốc mới được hoàn tiền. Các sản phẩm giảm giá sẽ không được hoàn tiền.

Đổi hàng

Chúng tôi chỉ thay thế các sản phẩm nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi lấy cùng một sản phẩm, vui lòng gửi email đến {email} và gửi hàng đến {address}.

Quà tặng

Nếu sản phẩm được mua và gửi trực tiếp đến bạn dưới dạng quà tặng, bạn sẽ nhận được mã quà tặng có giá trị tương đương với số tiền hoàn trả. Sau khi nhận được hàng trả lại, chúng tôi sẽ gửi phiếu quà tặng cho bạn.
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua hoặc người tặng quà đã nhận hàng trước khi tặng bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng quà và họ sẽ biết về việc đổi trả của bạn.

Gửi trả hàng

Để trả lại sản phẩm, bạn cần gửi hàng về {address}.

Bạn sẽ phải tự thanh toán chi phí vận chuyển khi trả hàng. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được tiền hoàn, chi phí vận chuyển sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.
Thời gian nhận hàng đổi có thể khác nhau tùy vào địa điểm của bạn.
Nếu bạn gửi hàng có giá trị cao, bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm bạn gửi trả.

Cần hỗ trợ?

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn tiền và đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua {email}.